来源:北京商报 | 2022-09-29 16:30:41 |
山姆引以为傲的选品也会出纰漏。9月28日,北京商报记者发现山姆在售卖一款标注与Dior联名的儿童玩具,但该产品并非是大众熟知的克里斯汀·迪奥(ChristianDior)。对此有律师强调,因售卖与消费者认知品牌不一样的产品,并且未准确告知消费者,山姆在一定程度上构成了欺诈销售。此外,选品一向是山姆的核心杀手锏,但精挑细选的商品却存在商标争议,此举会影响山姆的品牌形象,消磨其在消费者心中的信誉度。靠选品才能获得消费者认可的会员超市,选品失误无异于是给自己挖坑。
上架翻版“Dior”
山姆卖货也难舍擦边球。在山姆会员商店(亦庄店),北京商报记者发现该门店近期新上架了一款名为“简动文创惊喜百宝箱”的儿童玩具,包装封面上印着“Dior”。产品标签中标注着“Dior珠宝设计师”“Dior授权山姆限定首发”的字样。山姆会员商店App中同样上架了这款产品,产品介绍页面也明确指出为“Dior联名款,匠心工艺”。该商品售价399元,包含可以DIY的项链、手链、耳骨夹等。
上述儿童玩具采用带有DiorLOGO的包装,在山姆货架上格外显眼。当北京商报记者向店员询问该产品是否为真的Dior时,店员介绍称,“这是和Dior联名的,是Dior授权的”。对于是否是Dior正品的问题,另一名山姆超市的店员则在仔细端详后说:“这……感觉……”,然后并未给出明确答复。
“简动文创惊喜百宝箱”包装盒显示的制造商为浙江简动文化创意有限公司。该公司相关负责人解释称,“我们是拿到了Dior玩具方面的商标授权”,对于是否可以出示克里斯汀迪奥授权书,上述负责人则表示,“不便向消费者出示,但山姆超市在选品的时候是审核过的”。
不过,北京商报记者后续调查时发现,与浙江简动文化创意有限公司合作授权的Dior,并非是消费者首先想到的那个销售奢侈品的Dior,而是Dior潮玩。
“我们是高德乐的Dior,如果您这边要买克里斯汀Dior的话,那就不是一个了。”Dior潮玩工作人员在回复北京商报记者对Dior真实性质疑时,给出了上述回答。该工作人员核实了“简动文创惊喜百宝箱”产品后表示“山姆在售的产品的确是与简动文创联名,并合作授权的产品”。随后,Dior潮玩向记者出示了“Dior”商标的注册证,所属公司名称为高德乐(法国)商业有限公司,而该公司与克里斯汀·迪奥(ChristianDior)并无任何关系。
北京商报记者调查发现,这个名为Dior潮玩的账号在微博、抖音等多个社交账号发布信息称可以进行品类授权、潮品联名等服务。
同时,北京商报记者也向克里斯汀·迪奥(ChristianDior)专柜工作人员进行了求证,对方表示“无此款商品在售,且正常情况下Dior不会授权商标给他方使用”。此外,克里斯汀·迪奥(ChristianDior)官方客服同样表示品牌官方精品店没有玩具产品在售,旗下也无“Dior潮玩”的账号。
至于山姆是否知晓“简动文创惊喜百宝箱”的授权方为高德乐Dior,并非是克里斯汀·迪奥(ChristianDior)一事,截至北京商报记者发稿,山姆方面并未给出明确答复。
精挑细选出来的BUG
“仿版”Dior的出现,已经对消费者的购买行为产生了干扰。在小红书上,就有消费者对“简动文创惊喜百宝箱”是否为克里斯汀·迪奥(ChristianDior)表达了疑虑:一看背板、包装设计就是山寨的……山姆卖这个也挺low,实际这个牌子就叫diorx文创,和dior没关系,“打擦边球的,跟康帅傅一样”。
“别让一次产品危机,毁了品牌多年维系的声誉。”零售专家胡春才表示。
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